相手への伝え方を変えれば世界が変わった話【アサーション】
どうも、プロインタビュアーのにゅきおです。
神戸の北野町でプロインタビュアーをさせていただいております。
収録していない人も含めると約1997人以上の方にインタビューの実績があります。
外が暑すぎるので、作業用ＢＧＭはむしろクリスマスソングにしています。
―――午後６時 退勤前―――
「おーいこの資料、今日中にお願いできる？」
（今日中か～～～、、、この後飲み会あるのにな、、、でも断ると明日なんか言われそう、、、、、、）
（、、せや！飲みながらすればええんや！）
「はい！できます！」
※この物語はフィクションです。
要点だけでわかるコミュニケーション術
「言いたいことが言えない…」
「伝えたら、きつく受け取られてしまった…」
そんな悩みを解決する考え方がアサーションです。
アサーションとは、自分の気持ちや考えを大切にしながら、相手の気持ちや立場も尊重して伝えるコミュニケーション方法です。
アサーションのポイント
- 自分も相手も大切にする
- 我慢しすぎない
- 相手を傷つけない
- お互いが納得できる伝え方を目指す
3タイプのコミュニケーション
非主張型（受け身）
自分の意見を言えない
頼まれると断れない
ストレスをため込みやすい
例 「大丈夫です…（本当は無理）」
攻撃型
自分の意見を押し通す
相手への配慮が少ない
人間関係が悪くなりやすい
例「なんでできないの？」
理想の形 アサーティブ型
自分の気持ちを伝える
相手の気持ちも尊重する
お互いが納得できる方法を考える
例 「今日は難しいですが、明日なら対応できます。」
アサーションの4つの柱
① 誠実に
自分の気持ちをごまかさず、素直に伝える。
② 率直に
遠回しではなく、分かりやすく伝える。
※相手を責める言い方ではなく、「私は〜」を主語にすると伝わりやすくなります。
③ 対等に
立場に関係なく、お互いを尊重する。
「上司だから」「部下だから」ではなく、一人の人として向き合うことが大切です。
④ 自己責任で
自分の発言や行動に責任を持つ。
相手の反応を無理に変えようとするのではなく、自分が誠実に伝えることを大切にします。
POINT
伝え方に困ったら「DESC法」をやってみよう！
D：Describe（事実）
感情ではなく、まず事実を伝える。
例 「会議開始から10分過ぎていましたヨ。」
E：Express（気持ち）
自分がどう感じたかを伝える。
例 「少し心配しましたヨ。」
S：Specify（お願い）
どうしてほしいかを具体的に伝える。
例「遅れるときは連絡をお願いしますネ。」
C：Choose（選択肢・結果）
お互いにとって良い方法を提案する。
例「連絡があれば時間を調整できますヨ。」
アサーションを身につけるメリット
人間関係が良くなる
ストレスが減る
誤解が少なくなる
相談しやすい職場になる
信頼関係を築きやすくなる
まとめ
アサーションは、「自分も相手も大切にする伝え方」です。
迷ったら次の5つを思い出しましょう。
- 自分も相手も尊重する
- 誠実に伝える
- 率直に伝える
- 対等な立場で話す
- DESC法（事実→気持ち→お願い→選択肢）を意識する
少し意識するだけで、毎日のコミュニケーションはもっとスムーズになります。
「アサーション」を「アサーティブコミュニケーション」と略さず言っている人に為になる番組はこちら。
