悪いイメージからいいイメージへ！言葉の言い換え方
どうも、
「ﾌﾟ（「ﾌﾟ」は半角ｶﾅ）」です。
(（「ﾌﾟ」は半角ｶﾅ）の部分は発音しなくて構いません)
突然ですが、あなたは「言葉の印象」に敏感ですか？
私は敏感な方です。
たとえば「クレーム」と聞くと、ちょっと身構えてしまったり、
「失敗」という言葉に必要以上にネガティブな感情を持ってしまったり。
言葉は、使い方ひとつで人の気持ちや印象を大きく左右しますよね。
今回はそんな“ネガティブな言葉をポジティブに言いかえる工夫”について、ご紹介します。
ネガティブをポジティブに変える「言いかえ力」
クレーム → フィードバック
「クレーム」というと、どうしても怒られているようなイメージを持ちますが、
「フィードバック」と言いかえると、より建設的で前向きな印象になります。
実際、顧客の声はサービス向上のヒントが詰まった“宝の山”とも言えます。
失敗 → 学び / 試行錯誤
「失敗」は落ち込む原因になりがちですが、
「これは学びのチャンスだ」と置き換えると前向きになれます。
「試行錯誤」と表現すれば、チャレンジし続ける姿勢が強調されます。
遅れる → 調整中 / 最善を尽くしている
「遅れていてすみません」ではなく、
「現在、最善の形でお届けできるよう調整しております」と言いかえると、
相手の不安を和らげることができます。
不器用 → 丁寧 / 慎重
「不器用なんです」と自虐してしまいがちな場面でも、
「私は慎重派なので、丁寧に進めたいタイプです」と言えば、むしろ長所として伝えることができます。
地味 → 落ち着きがある / 控えめな魅力
「地味」という言葉には華やかさがない印象がありますが、
「落ち着きがある」「控えめな魅力」と言えば、大人っぽさや上品さを感じさせる表現になります。
言葉選びが心を守る
言いかえは、ただオシャレに言い換えるということではありません。
自分や誰かを必要以上に傷つけないための“心を守る方法”のひとつでもあるのです。
言葉に敏感な人ほど、こうした工夫で自分自身のメンタルも守れるようになります。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
言葉選びには気を付けていきたいものですね。
